پرسش های متداول

پرسش و پاسخ های متداول

چطور برای خرید اینترنتی به آوالون اعتماد کنم؟

پاسخ: فروشگاه اینترنتی آوالون، اولین فروشگاه آنلاین اینترنتی شومینه در کشور می باشد که روزانه سفارشات ثبت شده مشتریان را به تمام نقاط ایران ارسال می نماید.

1. فروشگاه اینترنتی آوالون دارای مجوز فعالیت از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و دارای بالاترین درجه نماد اعتماد الکترونیکی (دو ستاره) از سال 1391 و 1394 برای سایتهای فروشگاهی Avalanco.com و Avalon.ir می باشد.

2. فروشگاه اینترنتی آوالون دارای گواهی ثبت از مرکز توسعه و فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی باشد.

3. فروشگاه اینترنتی آوالون عضو انجمن کسب و کارهای اینترنتی می باشد.

4. فروشگاه اینترنتی آوالون دارای برند و شرکت ثبت شده رسمی از اداره کل مالکیت معنوی و اداره کل ثبت شرکتها و موسسات غیرتجاری سازمان ثبت اسناد و املاک کشور می باشد.

5. شومینه آوالون عضو حقوقی اتحادیه کشوری کسب و کار اینترنتی و عضو حقوقی اتحادیه تولیدکنندگان مصنوعات فلزی شهرستان شمیرانات می باشد.

6. شرکت تجارت هوشمند آوالان عضو اتاق بازرگانی و صنایع و معادن و کشاورزی تهران و دارای کارت بازرگانی فعال می باشد.

7. شرکت تجارت هوشمند آوالان اولین و تنها شرکت دارنده گواهینامه بین المللی ایزو 9001 در مدیریت کیفیت در رسته شومینه در ایران می باشد.

8. شرکت تجارت هوشمند آوالان اولین و تنها شرکت دارنده گواهینامه بین المللی ایزو 10002 در مدیریت رضایتمندی مشتری در رسته شومینه در ایران می باشد.

9. شرکت تجارت هوشمند آوالان اولین و تنها شرکت دارنده گواهینامه استاندارد بین المللی CE اروپا در تولید شومینه برقی در ایران است.

چه مزایایی از شومینه برقی می تواند مرا به انتخاب و خرید یک شومینه برقی آوالون تشویق کند؟

1- کیفیت هوا و سوخت پاک (بدون نیاز به هیزم و گاز و یا استفاده از سایر سوختهای فسیلی)

2- امنیت و ایمنی بالا (عدم مصرف اکسیژن محیط، بدون دوده، خاکستر و گازهای سمی)

3- توان حرارتی بسیار خوب و راندمان بالا (بدلیل برخورداری از سیستم گرمایشی کانوکشن (همرفت))

4- نصب و استفاده راحت و آسان (بدون نیاز به نصب دودکش و لوله کشی گاز)

5- عدم وجود آلاینده ها و گازهای گلخانه ای (بدلیل استفاده از سوخت پاک برق و تکنولوژی ال ای دی)

6- خلاقیت در طراحی (بدلیل برخورداری از طرحهای متنوع و منحصر بفرد)

7- کیفیت در تولید (بدلیل اولین و تنها دارنده استاندارد اروپا و گواهینامه های بین المللی مدیریت کیفیت)

8- تمایز در محصول (بدلیل برخورداری انعطاف پذیری و انتخاب نامحدود از طرحهای فانتزی)

9- سیستم کنترل هوشمند (بدلیل استفاده از کنترل دما، ترموستات، تعیین زمان روشن و خاموش شدن و امکان کنترل از طریق تلفن همراه هوشمند و تبلت برای اولین بار در ایران)

10- کنترل لمسی (بدلیل عدم استفاده از کلیدها و میکروسوئیچهای قدیمی برای اولین بار در ایران)

11- تکنولوژی آتش (بدلیل استفاده از سیستم RGB LED برای اولین بار در ایران)

12- حرارت مکمل و بی صدا (بدلیل استفاده از هیتر المنت بهمراه سیستم کانوکشن)

13- بستر آتش (بدلیل قابلیت انعطاف پذیری و جایگزینی طرحهای متنوع هیزم در بستر آتش به انتخاب مشتری)

14- طراحی و ساخت در سایزها و طرحهای سفارشی (بدلیل برخورداری از کارشناسان و طراحان مجرب)

مزیت های برند آوالون نسبت به سایر برندها چیست؟

1- ارائه بیشترین تنوع محصول

2- ارائه کمترین قیمت با توجه به کارایی بالا و کیفیت مرغوب محصول

3- خرید کالا با گارانتی واقعی تعویض و خدمات پس از فروش

4- امکانات اختصاصی و هوشمند برای اولین بار در ایران و جهان برای محصولات شومینه (از قبیل صفحه کلید لمسی، کنترل با گوشی های هوشمند و از طریق Wi-Fi، قابلیت زمان بندی خاموش و روشن شدن نامحدود، کنترل اتوماتیک دما (ترموستات)، ترکیب رنگ دلخواه و اتوماتیک شعله، مدیریت بهینه سازی انرژی و ...)

5- امکان ارسال فوری در کمتر از 2 ساعت برای تهران و 24 ساعته برای شهرستان

6- امکان تولید سفارشی محصول شومینه با طرح و سایز دلخواه برای مشتریان

7- دسترسی به اطلاعات کامل در مورد کالاها و امکان مقایسه از طریق وب سایت

8- صرفه جویی در وقت و زمان برای خرید.

9- تنها دارنده ثبت اختراع از اداره کل مالکیت معنوی سازمان ثبت اسناد و املاک کشور در ایران.

10- دارنده تأئیدیه اختراع از سازمان پژوهشهای عملی و صنعتی ایران وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

11- دارنده دهها طرح صنعتی انحصاری و خلاقانه ثبت شده در اداره کل مالکیت معنوی به نام شرکت و صاحبان شرکت.

12- صادرات شومینه به کشورهای روسیه، ترکیه، عراق و کشورهای آسیای میانه.

13- تنها دارنده گواهی استاندارد بین المللی اروپا و استانداردهای مدیریت کیفیت و رضایتمندی مشتری در صنعت شومینه.

14- .....

چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده، کالای با کیفیت و اصلی است؟

1. شومینه آوالون همواره از سختگیرانه ترین استانداردهای اروپا در تولید شومینه های خود استفاده نموده و اولین و تنها شرکت دارنده نشان استاندارد بین المللی CE اروپا از کشور ایتالیا، گواهینامه بین المللی ایزو9001 در مدیریت کیفیت و گواهینامه بین المللی ایزو 10002 در مدیریت رضایتمندی مشتری است، بنابراین محصولی مرغوب و با کیفیت در اختیار شما قرار می گیرد.

2. آوالون محصولات خود را با گارانتی تعویض واقعی در سایت به فروش می رساند.

3. محصولات خریداری شده دارای کارت و برچسب گارانتی هستند.

4. شومینه آوالون، بر خلاف فروشگاههای سطح شهر، یک واحد تولیدی با برند معتبر و ثبت شده است، یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی برد، در حالیکه اکثر فروشگاههای سطح شهر علاوه بر اینکه تولیدکننده نیستند و نیز فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند.

5. شومینه آوالون دارای یکسال گارانتی تعویض است که در صورتیکه کالای خریداری شده در این مدت دچار ایراد فنی گردید و قابل تعمیر نباشد، کالا برای مشتری تعویض می گردد، در حالیکه هیچ فروشگاه اینترنتی و غیراینترنتی دیگر این خدمت را ارائه نمی دهد.

چرا قیمت ها در شومینه آوالون متنوع و پائین تر از سایر فروشگاهها می باشد؟

هدف اصلی و بلند مدت شومینه آوالون در موفقیت یک کسب و کار، ارائه محصولی با کیفیت و مرغوبیت بالاست و رضایت مشتریان را بالاتر از حاشیه سود خود در نظر می گیرد.

آیا ممکن است علت تفاوت قیمت در فروشگاه آوالون به دلیل تفاوت مدت گارانتی باشد؟

خیر، متأسفانه این صرفاً توجیهی است که سایر فروشگاهها برای گرانتر فروختن کالای خود به شما ارائه می نمایند و برخی از فروشنده ها متوسل به هر حرف و هر کاری می گردند. شومینه آوالون مفتخر است که برترین گارانتی (گارانتی تعویض تا یکسال) و خدمات فروش تا 36 ماه را ارائه می دهد، و کسانی که عدد و رقم غیر قابل باور و یا ضمانت و خدمات پس از فروش 10 سال را ارائه می نمایند، امکان ندارد و باور آن خیلی سخت است و یا از همان دسته هستند که امروز هستند و فردا نیستند.

عنوان می شود که فروشگاههای اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شدید، دست شما به جایی نمی رسد؟ آیا این موضوع صحت دارد؟

متأسفانه این مورد نیز مانند سایر موارد تنها برای تخریب ذهنیت مشتری است، اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاههای بزرگ، بلکه به این معنی است که در این فروشگاهها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمامی طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید. علاوه بر این فروشگاههای اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تأییدیه از مراجع ذیصلاح می باشند، مجوزهایی مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، نماد ساماندهی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و مجوز اتحادیه کشوری کسب و کار اینترنتی که بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب و کاری اعطا نمی گردد. شومینه آوالون مفتخر است علاوه بر دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره (بالاترین درجه نماد اعتماد) از وزارت صمت و نماد ستاد ساماندهی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، دارای کارت بازرگانی از اتاق بازرگانی و صنایع و معادن و کشاورزی تهران و عضو اتحادیه کشوری کسب و کار اینترنتی و عضو اتحادیه تولیدکنندگان مصنوعات فلزی شهرستان شمیرانات (تهران) می باشد و دارای یک نمایشگاه فیزیکی در آدرس قید شده سایت می باشد.

از طرف دیگر شما در مقایسه با فروشگاههای در سطح شهر، در فروشگاه اینترنتی آوالون، طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده در سازمان ثبت اسناد و املاک می باشد که به مراتب پاسخگویی بیشتری دارد.

آیا قیمت های سایت به روز است؟

بله، همواره تلاش ما بر این است که وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد.

آیا امکان تخفیف روی قیمت های سایت وجود دارد؟

قیمت گذاری کالاها در آوالون با اینکه بر اساس کمترین حاشیه سود می باشد، لکن برای مهندسین و معماران محترمی که تعداد خرید بالاتری داشته باشند نیز تخفیف در نظر گرفته می شود.

از کجا مطلع شویم که کالایی در فروشگاه آوالون موجود است؟

معمولاً، تمام کالاهایی که در سایت شومینه آوالون، وضعیت آن موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما در بعضی مواقع بدلیل حجم بالای سفارشات، امکان به روزرسانی لحظه ای وجود ندارد. به این خاطر مرحله اول خرید از سایت آوالون، درخواست استعلام موجودی و قیمت است. در این مرحله همکاران ما در اسرع وقت وضعیت موجودی و قیمت را بصورت تلفنی، ایمیل و یا پیامک به اطلاع شما می رسانند.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

بله، برای دریافت پیش فاکتور بایستی با دفتر شرکت تماس بگیرید و امکان ارائه پیش فاکتور از سیستم وب سایت وجود ندارد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بدلیل دارا بودن نمایشگاه فیزیکی، امکان خرید حضوری برای مشتریان محترم نیز فراهم می باشد.

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

اطلاعات کامل شومینه و عکس آنها بهمراه کاتالوگ شومینه، در سایت آوالون قرار داده شده که مشتریان می توانند به کمک آنها خرید خود را انجام دهند، در غیر اینصورت، بله، در نمایشگاه فیزیکی آوالون، امکان رویت شومینه ها از نزدیک برای انجام خرید شومینه وجود دارد.

آیا می توانم شومینه را درب شرکت تحویل بگیرم؟

بله، شما می توانید بعد از انجام عمل خرید، شومینه خود را شخصاً در دفتر شرکت رویت و تحویل بگیرید.

آیا می توانم شومینه خود را به هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

بله، حتماً، اصولاً مشتریان موظف هستند در تمامی موارد، ابتدا کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و شومینه را صحیح و سالم از نظر ظاهری تحویل بگیرند. این مورد برای ارسال از طریق باربری و پیک نیز صادق و یکسان می باشد.

آیا برای خرید از سایت، حتماً باید در سایت عضو شوم؟

خیر، شما بدون عضویت و از طریق تسویه حساب به صورت مهمان نیز خرید کنید، اما با عضویت در سایت از آخرین اخبار و تخفیف ها نیز اطلاع پیدا می کنید و از سایر مزایا و امتیازات این عضویت بهره مند گردید.

آیا می توانم برای شخص دیگری از سایت شومینه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

بله، با قید این مطلب و آدرس گیرنده می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داده شود.

می توانم سفارشم را بصورت تلفنی ثبت کنم؟

بله، شما می توانید علاوه بر خرید آنلاین، بصورت تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای شما سفارش را در سیستم ثبت می نمایند و امکان پرداخت هزینه کالا بصورت کارت به کارت خواهد بود.

امکان پرداخت وجه به چه شرایطی فراهم می باشد؟

در حال حاضر پرداخت وجه فقط بصورت نقدی و واریز به حساب بوده و امکان اقساطی، چک و یا پرداخت در مقصد میسر نمی باشد. (پرداخت در مقصد فقط برای مشتریان شهر تهران امکان پذیر است).

در مواقعی که به هنگام انتخاب و خرید کالا نیاز به مشاوره باشد، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به ما کمک کند؟

بله، کارشناسان فروش آوالون نهایت سعی خود را دارند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هرکدام از کالاها را بصورت تلفنی و یا شبکه های اجتماعی به شما ارائه نمایند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر، اما پرداخت اینترنتی شما تأئید نگردد، در این موارد وجه معمولاً بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود. اما در برخی موارد نیز ممکن است این عودت حداکثر تا 72 ساعت به طول انجامد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه آوالون ندارد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت آوالون امن است؟

بله، شما به هنگام پرداخت صورتحساب بصورت اینترنتی، از سایت آوالون وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمائید، بنابراین جایی برای نگرانی نیست. ضمناً برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود، از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، همکاران شومینه آوالون قبل از ارسال شومینه، حتماً با شما تماس گرفته و زمان ارسال را با شما هماهنگ می کنند.

آیا امکان مذاکره برای ارسال و نصب رایگان وجود دارد؟

در برخی موارد و به درخواست مشتری، بررسی مجدد روی هزینه ارسالی انجام می گیرد، ممکن است موافقت با ارسال یا نصب رایگان، تخفیف در هزینه اولیه ارسال یا عدم موافقت با ارسال و یا نصب رایگان باشد.